2018年 12月 10日 星期一

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用心温暖一座城——汝阳热力公司纪实

    又到了一年的冬天,一场场风霜雪雨与我们不期而遇。室外寒风扫尽落叶,冰冷的空气催促着行人步履匆匆。与之形成鲜明对比的是,人们在温暖的办公室努力工作,孩子们在温暖的教室学习,老人们在房间身着轻薄衣衫看电视……汝阳群众在享受温暖的同时,也切身感受到了集中供热的民生“温度”。

    紧盯问题畅通“肠梗阻”

    汝阳县城部分小区自建换热站、供热系统存在设计不合理、设施陈旧、设备老化等问题,小区供热质量不稳定,导致用户采暖效果不佳。

    今年以来,汝阳热力公司围绕去年供热出现的问题,深入小区摸底调查,积极回应群众关注热点、呼声,梳理出6个问题突出的新旧小区,立项实施,逐一攻坚,努力提高供热服务质量,提升群众满意度,用心温暖“醉美”汝阳。

    群众的期盼就是最大的民生。针对这些问题,汝阳热力公司安排工程部根据各小区实际情况,“量身定制”改造方案,主动提供技术支持与督促物业、业主规范改造齐头并进,实施管网保温改造、阀门更换、换热站改造等工作,畅通“肠梗阻”,把好事办到百姓的心坎上。

    水岸花城小区二次网管道属于开发商自建,各单位进、回水主管网管径偏小,并且每层供回水管道未保温,热量损失严重,供热效果不理想。“在家还要把外套穿上”说起之前家里的温度,用热户王师傅直摇头。今年,该小区被纳入整改范围,根据改造方案,重新改造管网,进行管网保温,供热效果大大改善。

    服务进一步提升,新增亮点来保障 

    提高服务质量是汝阳热力公司工作的重中之重。今年,公司从硬件设施抓起,不断改善服务水平,创新管理模式,为用户提供更为快捷优质的“暖和”服务。

    亮点一,推广微信公众号,实现微信公众号全覆盖,增加用户粘度。今年热力公司开通了微信公众号服务平台,不定期发布供暖小常识、通知、行业新闻等。让老百姓不出门便能及时了解供热最近动态,方便快捷,效率提高。

    亮点二,开通24小时客服在线服务,打造暖心热力。为更好的服务百姓,24小时客服服务上线。用热户随时可以打电话报修、咨询。

    亮点三,换热站后台管理系统上线。今年,热力公司加大改造投资力度,对33座换热站新增了后台管理系统,通过手机、电脑实时可以监控换热站运行情况,进一步提高了处理异常情况的效率。

    亮点四,维修队伍壮大。新增维修团队,负责整个县城供热的维修保障工作。

      汝阳热力赢得群众点赞

     在化工新村小区看到,换热站供热运行稳定,参数正常。提升改造后,换热站换热效率高,温度上升较快,居民采暖质量较高。1号楼的用户高兴地说:“这一改造,可真是解决了大问题了,今年的暖气温度没有低于18℃,比往年效果都要好。”

      11月21日晚上11时,检察院高层住户刘阿姨发来信息:“年轻人,我家暖气在您认真的操作下,热啦,热啦!”喜悦之情溢于言表。

    “民生无小事,枝叶总关情”,在这场供暖战役中,热力人用行动将一个个“顽疾”攻克,践行了“服务用户 奉献社会 壮大自身”的誓言,将股股热流凝注成一轮和煦的冬日暖阳,让汝阳这座城更有温度。 (盛馨公司    郭亚楠)


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